Service après-vente

• Puis-je renvoyer une commande?
• J'ai reçu le mauvais produit ou un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?
• Mon colis n'est pas complet. Que dois-je faire?
• Mon colis est endommagé. Que dois-je faire?
• Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire?

Puis-je renvoyer une commande?

Oui, mais les dispositifs médicaux ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez, uniquement en cas de défaut et après avoir pris contact avec Farmaline, renvoyer une commande. D'autres commandes peuvent être renvoyées dans un délai de 7 jours (carton d'expéditon solide). Les frais et la responsabilité de ce retour sont à vos charges.

Lisez toujours attentivement les conditions générales avant de renvoyer votre commande.

J'ai reçu le mauvais produit ou un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un mauvais produit ou reçu un produit non commandé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@farmaline.be en mentionnant votre numéro de commande. Nous rectifierons cette erreur au plus vite.

Mon colis n'est pas complet. Que dois-je faire?

Veuillez également contacter notre service clientèle dans ce cas à l'adresse info@farmaline en mentionnant votre numéro de commande. Nous rectifierons cette erreur au plus vite.

Mon colis est endommagé. Que dois-je faire?

Si votre colis est gravement endommagé ou si l'emballage est ouvert, il est mieux que vous ne réceptionnez pas celui-ci. Noté déjà sur le bon de livraison/réception que le colis est endommagé.

Éventuellement, vous pouvez contrôler avec le chauffeur si le nombre de produits est correct ainsi que vérifier l'état de ceux-ci. Prenez quelques photos, prenez ensuite contact avec nous et faites-nous parvenir ces photos ainsi qu'une description du problème par mail. Nous avons besoins de ces informations afin de vous aider davantage.

Mon colis n'a pas été livré. Que dois-je faire?

Si personne n'était disponible pour réceptionner le colis à l'adresse de livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis vous trouverez les indications nécessaires pour récupérer votre colis (seconde livraison ou à récupérer au dépôt / au bureau de poste - uniquement en France).

Si vous n'avez pas reçu d'avertissement, contactez notre service clientèle. Ils examinerons le problème de livraison et vous proposerons une solution adéquate.