Livraison

• Combien comportent les frais de port / frais de livraison?
• Quel est le délai de livraison? Quand est-ce que ma commande sera livrée?
• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu'à mon domicile?
• Puis-je choisir une date à laquelle ma commande sera livrée?
• Comment suis-je averti que ma commande est en route?
• Puis-je suivre l'état de l'envoi quelque part?
• Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison, où puis-je trouver mon paquet?
• Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire?
• J'ai déménagé, comment puis-je vous faire parvenir ma nouvelle adresse?
• J'ai payé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire?
• J'ai payé et reçu un message pour m'avertir que ma commande n'a pas été acceptée? Que dois-je faire?

Combien comportent les frais de port / frais de livraison?

Pour les livraisons à domicile nous faisons appel aux services de DPD pour La France, la Belgique, les Pays-Bas et le reste de l'Europe.

Les tarifs pour les différents pays sont affichés ci-dessous:

* hors îles éloignées

Les îles éloignées comme les DOM-TOM ne sont également pas desservies.

Quel est le délai de livraison? Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Le délai de livraison indiqué entre en compte à partir du moment où votre payement a été confirmé et que vous avez reçu un mail de confirmation pour vous en informer.

• Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
• Pays-Bas, Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• France & Royaume-Uni, l'Autriche: 2 à 4 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 3 à 5 ouvrables

Attention: le délai de livraison prévu commence à partir du moment où nous avons enregistré le paiement par virement bancaire. Nous confirmons la bonne réception d'un virement bancaire par courriel. Un paiement par virement bancaire peut prendre du retard. En fonction de la banque, cela varie entre 1 et 4 jours ouvrables.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu'à mon domicile?

Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse qu'à votre domicile. En plaçant une commande, pendant la deuxième étape "vos données" indiquer une autre adresse que votre domicile.

Ceci est recommandé lorsque vous ne pouvez pas être à votre domicile lors de la livraison. Choisissez une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le paquet à votre place pendant les heures de bureau.

Puis-je choisir une date à laquelle ma commande sera livrée?

Pour l'instant il n'est pas encore possible de choisir une date de livraison. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer le paquet aussi rapidement que possible après réception du payement.

Comment suis-je averti que ma commande est en route?

Par mail nous vous tenons au courant de la situation de votre paquet.

Après l'envoi du mail de confirmation de votre payement (par e-mail) votre paquet est préparé à l'envoi aussi rapidement que possible. Au départ de notre pharmacie vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de l'envoie. A partir de ce moment vous pouvez attendre le paquet pendant le délai de livraison indiqué.

Puis-je suivre l'état de l'envoi quelque part?

Vous ne pouvez pas suivre l'était de l'envoi vous même sur le site. Mais vous pouvez contacter Farmaline pour une mise à jour de l'était de votre envoi.

Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison, où puis-je trouver mon paquet?

Si vous n'étiez pas à votre domicile lors de la livraison de votre paquet, vous trouverez un mot dans votre boîte aux lettres. D'après votre préférence vous pouvez demander à ce qu'on vous livre le paquet une seconde fois ou de le récupérer vous même à votre bureau de poste le plus proche.

Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire?

Quand une commande n'arrive pas 1 à 2 jours après le délai de livraison attendu, contactez Farmaline le plus rapidement possible. Nous inspectons la livraison et vous tiendrons au courant.

J'ai déménagé, comment puis-je vous faire parvenir ma nouvelle adresse?

En appuyant sur le bouton "Mon profil", en haut de la page principale vous pourrez voir votre profil. Là vous pouvez changer vos données personnelles tel que votre adresse.

J'ai payé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire?

Si vous choisissez pour le mode de payement par virement bancaire, un délai est possible dû aux transactions entre les banques.

Le délai de livraison attendu commence à partir du moment où nous vous confirmons par mail que votre payement a bien été reçu. Si il y a un problème au niveau de votre livraison (produit plus en stock,...) nous vous contactons immédiatement. Nous vous contactons à nouveau par mail dès que votre paquet quitte la pharmacie.

Quand une commande n'arrive pas 1 à 2 jours après le délai de livraison attendu, contactez Farmaline le plus rapidement possible. Nous inspectons la livraison et vous tiendrons au courant.

J'ai payé et reçu un message pour m'avertir que ma commande n'a pas été acceptée? Que dois-je faire?

Si une commande n'est pas acceptée, Farmaline prendra toujours contact avec le client pour expliquer pourquoi cette commande n'a pas été acceptée. Si possible nous chercherons une solution alternative.