Foire aux questions (FAQ)
Offre et stock
Que puis-je trouver sur le site de la pharmacie en ligne Farmaline?
Sur notre site, vous trouverez un vaste assortiment de produits de qualité, tels que des produits de soin, des compléments alimentaires, des produits de beauté et des médicaments en vente libre.
En Belgique, la loi actuelle interdit la vente en ligne de médicaments soumis à ordonnance, mais notre pharmacie reste à votre disposition pour vous conseiller. L’achat en ligne de médicaments spécifiques soumis à ordonnance n’est pas sans danger. Pour l’heure, la législation en vigueur ne permet pas de garantir la qualité des médicaments vendus en ligne. Nous vous conseillons de vous procurer vos médicaments sur ordonnance dans votre pharmacie.
Je ne suis pas sûr(e) du produit dont j'ai besoin. Pouvez-vous me conseiller?
Nous prodiguons des conseils pharmaceutiques sur mesure, ce qui constitue notre principal atout. Pour recevoir des conseils personnalisés, il est préférable de vous inscrire et de poser ensuite votre question par le biais de notre formulaire de contact. De cette manière, nous disposerons des données nécessaires pour vous recontacter et vous conseiller au mieux.
Lors de l'inscription, vous avez la possibilité de compléter votre profil de santé. Nous n'utilisons ces informations que pour améliorer la qualité des services que nous vous proposons. Un profil de santé complet et précis nous permet de vous donner des conseils ajustés à vos besoins.
Je cherche un produit spécifique, comment puis-je le trouver rapidement sur le site?
Il existe quatre manières de trouver rapidement le produit recherché :
- Recherche (simple ou avancée)
Si vous connaissez le nom (en entier ou en partie) du produit recherché, vous pouvez effectuer une recherche rapide en saisissant le nom ou un mot clé dans la barre de recherche. Notre fonction de recherche ultra rapide est disponible sur toutes les pages de notre site. Vous pouvez à tout moment affiner la liste des produits affichés en filtrant par marque, prix, promotion ou avis. - Navigation par catégories
Vous ne cherchez pas un produit spécifique, mais plutôt une solution à un problème ou à une affection? Naviguez à travers nos différentes catégories. Pendant votre navigation, la liste des produits affichés s'adapte à votre sélection. Ainsi, seuls les produits associés à cette catégorie par nos pharmaciens apparaissent.
Cette solution est idéale pour comparer plusieurs produits similaires. Vous pouvez à tout moment affiner la liste des produits affichés en filtrant par marque, prix, promotion ou avis. Les résultats affichés peuvent également être triés par ordre alphabétique, prix et popularité (option par défaut). - Navigation par marques
Si vous ne jurez que par une marque spécifique, nous vous conseillons de consulter le catalogue de produits de cette marque. Lorsque vous cliquez sur la marque, vous obtenez un aperçu de celle-ci et avez la possibilité de sélectionner une catégorie en fonction du problème pour lequel vous cherchez une solution. Les résultats affichés peuvent également être triés par ordre alphabétique, prix et popularité (option par défaut). Voir l'aperçu des marques.
Je ne parviens pas à trouver le produit que je cherche. Que faire?
Si vous ne trouvez pas le produit recherché, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@farmaline.be. Nous serons ravis de vous aider !
Le produit qui m’intéresse présente peu, voire pas d’informations. Que faire?
Mettre à jour les informations, photos et notices de nos produits est l’une de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour compléter notre base de données en prenant régulièrement contact avec différents laboratoires. Cela peut prendre du temps, si bien que les informations d’un produit ne sont pas toujours immédiatement disponibles sur notre site.
N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez plus d’informations ou si vous avez des questions concernant un produit. C'est pour nous l'occasion de tenir à jour notre site.
Langue sur l’emballage et informations relatives au produit
L'emballage des produits que nous vendons et les informations qu'il contient sont en français et en néerlandais.
Si vous faites livrer des produits en dehors de la Belgique, veuillez noter que l'emballage des produits livrés et les informations qu'il contient ne seront pas nécessairement dans la langue officielle de votre pays. En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions.
Nous faisons de notre mieux pour que les produits sur notre site disposent d'informations en français et en néerlandais. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous avez des questions.
Comment puis-je savoir si un produit est en stock?
Tous les produits possèdent un statut qui indique si les produits sont encore en stock dans notre pharmacie ou chez l'un de nos fournisseurs. Un produit peut avoir les statuts suivants :
- En stock
Le produit est en stock et peut être livré. - Non disponible
Le produit est temporairement indisponible, mais sera de nouveau disponible ultérieurement. Vous pouvez renseigner votre adresse électronique pour être informé(e) lorsque le produit est de nouveau en stock. - Plus disponible
Le produit a été retiré du marché et n'est plus disponible.
Seuls les produits qui sont en stock peuvent être commandés et livrés.
Que faire en cas de question ou réclamation concernant un dispositif médical (médicament)?
Veuillez contacter notre responsable de la sécurité des dispositifs médicaux (médicaments) à l'adresse securite-dispositifsmedicaux@farmaline.be.
Inscription et connexion
Comment puis-je m'inscrire?
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton « S'identifier » qui vous redirigera vers le module d'inscription où vous pourrez vous inscrire en deux étapes très simples.
Tout d'abord, nous vous demandons quelques informations personnelles qui nous permettront de traiter votre commande. En ce qui concerne les médicaments, les dispositifs médicaux et tout autre produit relevant de la compétence de Farmaline en tant que pharmacie, nous ne traitons que les demandes des clients dont l’identité est jugée fiable et vérifiable. Pour cela, nous avons besoin de votre nom complet et de votre date de naissance au minimum et, dans certains cas, de votre adresse.
Ensuite, nous vous demandons de compléter votre profil de santé et de renseigner des informations telles que les médicaments que vous prenez ou une éventuelle pathologie afin de vous offrir un service adapté. Ces données sont conservées dans votre dossier médical conformément aux dispositions légales en vigueur. Si vous avez des objections à ce sujet, vous pouvez l'indiquer lors de l'inscription.
Nous tenons également à attirer votre attention sur le fait que vous êtes seul(e) responsable de la communication de vos données personnelles (et d'éventuelles modifications), y compris la prise de médicaments ou toute pathologie éventuelle. Si ces informations sont incorrectes ou incomplètes, nous ne pouvons pas accomplir correctement nos fonctions dans le cadre de la sécurité en matière de médication. Nous vous demandons de bien vouloir nous informer dans les plus brefs délais de tout changement concernant votre situation.
Pour une utilisation sûre de votre compte, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.
Quelles sont les données conservées par Farmaline et dans quel but?
- Vos données de connexion pour que vous puissiez vous connecter à votre compte Farmaline.
- Vos coordonnées postales pour la livraison à domicile.
- Votre adresse électronique pour vous informer du statut de votre commande et pour vous tenir au courant des dernières offres, promotions et nouveautés si vous le souhaitez.
- Votre numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter directement en cas de problème concernant une commande ou une livraison.
- Votre état de santé, de manière à pouvoir vous fournir un service personnalisé et adapté à vos besoins. En outre, nous vous demandons également vos données personnelles pour la délivrance de médicaments, de dispositifs médicaux ou tout autre produit relevant de la compétence de Farmaline en tant que pharmacie.
Que signifie « boîte aux lettres » dans les coordonnées du formulaire d'inscription?
Il s'agit du numéro de votre boîte aux lettres, information qui nous est utile lorsque plusieurs boîtes aux lettres sont situées à la même adresse. C'est le cas, par exemple, pour les personnes vivant en appartement.
Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone lors de l'inscription?
Nous vous demandons votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter directement en cas de problème concernant une commande ou une livraison.
Pourquoi me pose-t-on des questions sur ma santé lors de l’inscription?
Lors de l'inscription, nous vous demandons de compléter votre profil de santé et de renseigner des informations telles que les médicaments que vous prenez ou une éventuelle pathologie afin de vous offrir un service adapté. Ces informations sont capitales pour la délivrance de médicaments, de dispositifs médicaux ou tout autre produit relevant de la compétence de Farmaline en tant que pharmacie.
Ces données sont conservées dans votre dossier médical conformément aux dispositions légales en vigueur. Si vous avez des objections à ce sujet, vous pouvez l'indiquer lors de l'inscription.
Quel est mon numéro de client?
Le numéro de client est composé de 9 chiffres. Vous pouvez le retrouver en haut à droite de cette page lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte.
Comment puis-je me connecter? Quel est mon identifiant?
Dans le coin supérieur droit se trouve le bouton « S'identifier ». Pour vous connecter, vous devez introduire votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Le nom d'utilisateur est l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Pour ce qui est du mot de passe, vous l'avez choisi lors de votre inscription.
Mes données ont changé. Comment puis-je les modifier?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@farmaline.be dans lequel vous mentionnez les anciennes données ainsi que les nouvelles. Nous nous chargerons de la mise à jour.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion ou demandez un nouveau mot de passe ici.
Après avoir saisi votre adresse électronique, vous recevrez un courriel vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Mon mot de passe n’est pas accepté. Que faire?
Vous avez peut-être appuyé sur la touche MAJUSCULES (CAPS LOCK) ou NUM LOCK. Les mots de passe sont sensibles à la casse (emploi de majuscules ou de minuscules) et doivent être corrects. Vous devez introduire exactement le même mot de passe que celui avec lequel vous vous êtes inscrit(e).
Je ne parviens plus à me connecter à mon compte. Que faire?
Les mots de passe sont très sensibles aux caractères. La moindre différence ne sera pas acceptée.
Vérifiez attentivement que le mot de passe saisi est le bon !
Conseil : tapez votre mot de passe dans un logiciel de traitement de texte, tel que Word ou Notepad, pour vérifier l'orthographe ou la casse (majuscules ou minuscules). Copiez et collez ensuite le mot de passe dans le champ prévu à cet effet.
Cela ne fonctionne toujours pas? Si, lorsque vous essayez de vous connecter, rien ne se passe ou vous êtes renvoyé(e) sur la page de connexion et les données entrées ont disparu, c'est que le problème est lié aux paramètres de votre ordinateur. Pour pouvoir vous connecter sur votre compte, votre ordinateur doit accepter les cookies de session. Les
paramètres de cookies peuvent être modifiés dans les paramètres de votre navigateur (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.). Les étapes à suivre pour modifier ces paramètres dépendent du système d'exploitation de votre ordinateur et du navigateur que vous utilisez. Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez accepter les cookies de session, veuillez contacter le service informatique de votre département ou un spécialiste informatique.
Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
Commandes
Comment puis-je passer commande?
Via le site
Vous pouvez passer votre commande directement sur le site en ajoutant les produits à votre panier et en suivant les étapes sur la page de commande.
Via l'historique des commandes
Si vous voulez repasser une ancienne commande, vous pouvez le faire via l'historique des commandes de votre compte Farmaline. Recherchez la commande que vous souhaitez repasser, cliquez sur « Détails », puis sur « Repasser cette commande ».
Par téléphone via le service client
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, vous pouvez contacter notre service client. Pour des raisons pratiques, notre service client ne peut traiter votre commande que par téléphone. Vous recevrez ensuite un courriel vous invitant à finaliser votre commande en procédant au paiement.
Il n'est pas possible de commander par courriel, chat ou fax. Merci de votre compréhension.
Comment fonctionne mon panier?
Votre panier donne un aperçu des produits que vous désirez commander. Votre panier est visible à tout moment dans le coin supérieur droit sur notre site.
Ajouter un produit à votre panier
Vous pouvez à tout moment ajouter un produit à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que vous souhaitez commander.
Choisir la quantité souhaitée
Avant d'ajouter le produit à votre panier, vous pouvez modifier la quantité en cliquant sur la flèche vers le haut ou vers le bas à gauche du bouton « Ajouter au panier ». Elle s’affichera à gauche du bouton « Ajouter au panier » par un chiffre. Vous pouvez également directement entrer le chiffre correspondant à la quantité souhaitée.
Modifier la quantité dans le panier
Lorsque vous cliquez sur votre panier dans le coin supérieur droit de la page, vous obtenez un aperçu de tous les produits que vous souhaitez commander. Vous avez encore la possibilité de modifier la quantité souhaitée en choisissant une des deux méthodes évoquées ci-dessus.
Qu'est-ce qu'un code promo?
Un code promotionnel est un code octroyé par Farmaline permettant d'obtenir un avantage, une promotion ou une réduction sur un produit spécifique ou une commande. Ces codes sont envoyés dans le cadre d'actions promotionnelles dont nous vous informons dans nos newsletters. La création et l'envoi d'un code promo sont générés automatiquement. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être sûr(e) de ne rater aucune promotion.
Cliquez ici pour vous inscrire à notre newsletter et être tenu(e) au courant de nos promotions.
Comment puis-je utiliser mon code promo?
Dans votre panier, sous le montant total à payer, un champ à remplir s'affiche dans lequel vous pouvez entrer un code promo. Entrez votre code promo et cliquez sur « Confirmer code ». Le contenu de votre panier ou le montant total à payer seront automatiquement modifiés en fonction du type de promotion auquel le code donne droit.
Attention : un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Comment puis-je utiliser le crédit qui se trouve sur mon compte?
Le crédit de votre compte est automatiquement déduit du montant total de chaque commande. Aucune démarche supplémentaire n'est requise pour pouvoir bénéficier de ce crédit.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée?
Votre commande a bien été passée si :
- vous avez reçu un courriel de confirmation. Si vous avez opté pour le paiement en ligne via le système sécurisé Ingenico, vous n'avez plus rien à faire. Si vous avez opté pour le paiement via un virement bancaire ou si vous avez effectué votre commande par téléphone, veuillez suivre les instructions de paiement.
- vous avez finalisé/payé votre commande.
Ma commande n’est pas acceptée malgré le paiement. Que faire?
Si votre commande n'est pas acceptée, notre service client prendra contact avec vous pour vous en expliquer les raisons. Nous vous proposerons une alternative dans la mesure du possible.
Comment faire pour recevoir une facture de ma commande?
Pour une nouvelle commande
Lorsque vous passez commande, vous ne devez rien faire. Vous recevrez automatiquement votre facture par courriel dès que votre commande aura été transmise au service de livraison.
Pour une commande déjà passée
Une fois connecté(e) à votre compte Farmaline, rendez-vous dans votre historique des commandes et recherchez la commande pour laquelle vous désirez recevoir une facture. Cliquez ensuite sur « Télécharger » dans la colonne facture à côté de la commande concernée.
Quel est mon numéro de commande?
Votre numéro de commande est composé de 10 chiffres successifs et est créé automatiquement lors de chaque commande. Vous pouvez le retrouver dans :
- le courriel de confirmation
- le bon de livraison que vous recevez avec votre commande
- l'historique des commandes accessible via votre compte Farmaline.
Puis-je suivre le statut de ma commande?
Nous vous tenons informé(e) par courriel du statut de votre commande. Vous recevrez un courriel lorsque :
- votre commande a été enregistrée correctement ;
- votre paiement a bien été reçu ;
- votre commande est préparée pour l'envoi ;
- votre colis a été expédié et est en cours de livraison. Lors de cette dernière étape, vous recevrez également un code de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre colis durant son acheminement.
Je viens de commander, mais j’ai oublié quelque chose. Puis-je encore modifier ma commande?
Vous pouvez annuler une commande et demander son remboursement dans votre historique des commandes tant que vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation vous informant que votre commande a été préparée. Vous recevrez la somme remboursée sur votre compte Farmaline.
Rendez-vous dans l’historique des commandes et cliquez sur « Détails », puis sur « Repasser cette commande » pour remettre les produits dans votre panier. Vous pouvez ensuite y apporter les modifications souhaitées. Choisissez ensuite un mode de paiement. Le montant de la commande annulée sera utilisé pour payer cette nouvelle commande. Si vous devez payer une différence, vous pouvez le faire via le mode de paiement choisi.
Cela ne fonctionne pas? N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client.
Une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation vous informant que la commande a été préparée, il n’est plus possible de la modifier.
Je viens de commander, mais j’aimerais annuler ma commande. Est-ce possible?
Vous pouvez annuler votre commande vous-même via votre compte client.
Voici comment faire :
- Connectez-vous à votre compte client chez Farmaline.
- Ouvrez vos commandes/factures.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. - Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur « Aide concernant votre commande » et choisissez « Annuler une commande ».
- Sélectionnez la raison de l'annulation et confirmez votre demande d'annulation.
Vous recevrez un courriel confirmant l'annulation de votre commande. S'il n'est plus possible d'annuler votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client.
Numéro de téléphone gratuit :
+32 (0) 800 70 646
depuis le réseau fixe ou mobile belge,
du lundi au vendredi, de 8 à 20 h et le samedi, de 8 à 16 h.
E-Mail: contact@farmaline.be
Une fois la commande préparée et prête à être expédiée, il n’est plus possible de garantir son annulation. Lorsque votre colis est livré, nous vous conseillons de le refuser directement et de ne pas signer le bon de livraison. Le service de livraison nous renverra le colis et votre achat sera entièrement remboursé.
Je viens de commander, mais je me suis trompé(e) d’adresse de livraison. Puis-je encore la modifier?
Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation indiquant que votre colis a été préparé, vous pouvez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Nous pourrons modifier l'adresse de livraison avant que votre colis ne soit expédié.
Si vous avez déjà reçu un courriel de confirmation indiquant que votre colis a été préparé, veuillez suivre les démarches suivantes :
Livraison Budbee à domicile ou au bureau
Si le livreur estime que votre adresse de livraison n'est pas correcte, cela sera mentionné sur la page track & trace de votre colis. Dès que vous en prenez connaissance, veuillez contacter notre service client par téléphone, chat ou via le formulaire de contact sur notre site.
Nous ne pouvons modifier les adresses que si elles sont situées dans le même pays de destination. Si nous ne disposons pas des informations nécessaires, le colis sera renvoyé chez Farmaline en raison d'informations erronées. Dans ce cas, Farmaline peut facturer des frais administratifs supplémentaires de 13,95 €.
Livraison bpost à domicile ou au bureau
Si le livreur estime que votre adresse de livraison n’est pas correcte, celle-ci ne pourra plus être modifiée. Le colis sera renvoyé chez Farmaline en raison d'informations erronées. Dans ce cas, Farmaline peut facturer des frais administratifs supplémentaires de 13,95 €.
Livraison dans un point d'enlèvement ou un distributeur de colis
Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un autre point d’enlèvement que celui renseigné lors de la commande, veuillez contacter rapidement le service client du point d'enlèvement. Dès que vous avez reçu un courriel de confirmation indiquant que votre commande a été préparée, vous ne pouvez plus modifier le point d’enlèvement.
J’ai passé deux fois la même commande par erreur. Que faire?
Si vous avez passé deux fois la même commande par inadvertance, cela ne devrait pas poser de problème. Lorsque vous avez payé une des deux commandes, vos produits seront livrés normalement. Il est ensuite recommandé de contacter notre service client afin que nous puissions annuler la deuxième commande.
Si vous avez payé les deux commandes, veuillez contacter rapidement notre service client par chat, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi annuler la deuxième commande et procéder à son remboursement.
J’ai choisi le mauvais mode de paiement. Que faire?
Tant que vous n'avez pas effectué le paiement, vous pouvez revenir en arrière et choisir un autre mode de paiement. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, mais que vous n'avez pas encore procédé au paiement, vous pouvez directement repasser la commande et choisir un autre mode de paiement.
Puis-je repasser une ancienne commande?
Si vous souhaitez repasser une ancienne commande, rendez-vous dans l’historique des commandes de votre compte Farmaline. Recherchez la commande que vous souhaitez repasser, cliquez sur « Détails », puis sur « Repasser cette commande ». Les produits de la commande que vous avez choisie seront de nouveau ajoutés à votre panier. Vous pourrez ensuite ajouter ou retirer des produits.
Paiement
Puis-je payer en ligne en toute sécurité?
Lorsque vous passez commande auprès de Farmaline, vous pouvez choisir de payer en ligne ou par virement bancaire. Les paiements en ligne utilisent le système sécurisé de l'entreprise Ingenico, leader sur le marché des solutions de paiement en ligne.
À l'issue du processus de commande sur le site de Farmaline, vous êtes automatiquement redirigé(e) sur le site sécurisé d'Ingenico si vous avez choisi le paiement en ligne. Vos données de paiement sont cryptées et introduites dans leur système via une connexion SSL sécurisée. Vos données de paiement ne sont donc jamais sauvegardées sur notre site.
Cela nous permet de vous garantir une sécurité maximale et vous pouvez effectuer votre paiement en ligne en toute confiance avec Ingenico. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.
Quelles sont les options de paiement proposées par Farmaline?
Pour l'instant, il est possible de payer par virement bancaire ou en ligne via les services suivants :
- KBC Online
- Belfius
- ING Banking
- Visa
- Mastercard
- PayPal (2 % de frais de transaction dont 1 % est pris en charge par Farmaline)
- Maestro
D'autres modes de paiement, tels que les chèques bancaires ou le contre-remboursement, ne sont pour le moment pas proposés. Les cartes de crédit sont débitées immédiatement après l'achat.
Dès que nous aurons reçu votre paiement, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Veuillez tenir compte du fait qu'un virement vers une autre banque peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur nos conditions de paiement, veuillez lire nos Conditions générales de vente.
Je ne suis pas sûr(e) que mon paiement ait bien été effectué. Que faire?
Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Vous pouvez également vérifier à tout moment que votre paiement a bien été effectué en vous rendant dans l'historique des commandes de votre compte Farmaline. Si votre commande y figure, cela signifie qu'elle a bien été passée.
Si, toutefois, vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation et que votre commande ne figure pas dans votre historique, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via notre formulaire de contact.
Sur quel compte en banque dois-je effectuer le virement pour payer ma commande?
Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire en utilisant les données ci-dessous :
Farmaline
Erik de Rodeweg 11-13
5975 WD Sevenum
IBAN : BE67 8260 0054 0587
BIC : DEUTBEBEXXX
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans la communication pour un suivi efficace.
Qu'est-ce qu'un code IBAN?
IBAN est l'acronyme de International Bank Account Number. Ce code sert à faciliter les transactions internationales entre les comptes bancaires et les banques de pays différents.
Un code IBAN comporte un maximum de 34 caractères (alphanumériques) et se divise en 3 parties :
- Les deux premières lettres représentent le code pays.
- Les deux chiffres suivants constituent un chiffre de contrôle.
- Les chiffres restants forment le numéro de compte bancaire national (complété ou non).
Le code IBAN de Farmaline est BE67 8260 0054 0587.
Qu'est-ce qu'un code BIC?
BIC signifie Bank Identifier Code. Ce code permet d'identifier les banques lors de transactions internationales. Une autre dénomination plus ancienne du code BIC est « code SWIFT ».
Un code BIC comporte 8 ou 11 caractères (alphanumériques) et se divise en 4 parties :
- Un code choisi par la banque composé de 4 lettres.
- Un code pays composé de 2 lettres, d'après la norme ISO 3166-1.
- Un code de localisation de 2 caractères.
- Un code guichet (ou code agence) de 3 caractères.
Le code BIC de Farmaline est DEUTBEBEXXX.
Quand dois-je effectuer le paiement si je choisis de payer par virement bancaire?
Il est préférable de régler aussi vite que possible, votre commande n'étant traitée qu'après réception du paiement. En cas de paiement tardif, il se peut que certains produits ne soient (temporairement) plus disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, il est recommandé d'opter pour le paiement en ligne. En effet, un virement vers une autre banque peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous optez pour le virement bancaire, vous avez deux semaines pour procéder au paiement. Après la finalisation de votre commande, un courriel de confirmation avec les instructions de paiement vous est envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Dans ce courriel, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer le virement, telles que :
- Le numéro de compte bancaire
- Le code IBAN
- Le code BIC
- Le numéro de commande (que vous devez indiquer dans la communication du virement)
Comment puis-je être remboursé(e)?
Une demande de remboursement peut être introduite dans l'historique des commandes et sera versée sur votre compte Farmaline. Lorsque vous êtes connecté(e) sur le site, vous pouvez utiliser votre solde pour une nouvelle commande. Vous pouvez également choisir de transférer ce solde sur votre compte en banque personnel en indiquant votre code IBAN et en cliquant sur « Verser sur le compte en banque ».
Si vous avez des questions à ce propos, n'hésitez pas à contacter notre service client par courriel à contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via notre formulaire de contact.
Livraison
À combien s’élèvent les frais d’expédition / frais de livraison / frais de port?
Livraison en Belgique
GRATUITE pour toute commande dès 39 €.
Si le montant de votre commande est inférieur au montant indiqué ci-dessus, les frais de livraison sont les suivants :
Type de livraison | Frais de livraison |
Point relais/Distributeur de colis | 1,95 € |
À domicile/au bureau (bpost) | 3,95 € |
Quel est le délai de livraison? Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Lorsque vous avez passé une commande, le service de livraison indique une estimation du délai de livraison. Plus de 95 % des commandes passées sur notre site sont livrées dans les délais. Le délai de livraison indiqué s'applique dès que nous avons reçu votre paiement et que vous avez reçu notre courriel de confirmation.
Les commandes passées du vendredi (13h) au dimanche (23h59) ne seront traitées et expédiées que le lundi.
Destination | Délai de livraison |
Belgique | 1 à 2 jours ouvrables |
Dois-je être présent(e) pour réceptionner ma commande?
Il est fortement recommandé d'être présent si vous avez choisi une livraison à domicile ou au bureau. En cas d'absence, le livreur déposera le colis chez un voisin, à la réception ou dans un point relais à proximité. Vous serez informé(e) du statut de votre colis par courriel ou via un avis de passage dans votre boîte aux lettres par le livreur. De cette manière, vous saurez où récupérer votre colis ou comment prendre contact avec le service de livraison choisi pour convenir d'une nouvelle livraison.
S'il vous est impossible d'être présent(e) lors de la livraison, nous vous conseillons de faire livrer votre colis dans un point d’enlèvement. Votre colis y sera disponible pendant plusieurs jours ouvrables de sorte que vous puissiez le récupérer à un moment qui vous convient.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon domicile?
Oui. Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison. Celle-ci ne doit pas forcément être celle de votre domicile. Vous avez également la possibilité d'ajouter différentes adresses dans le carnet d'adresses sur votre compte Farmaline que vous pourrez sélectionner lors de la livraison de votre prochaine commande.
Vous pouvez en outre faire livrer votre colis dans un point relais, un point d’enlèvement ou un distributeur de colis à proximité.
Puis-je choisir la date à laquelle ma commande sera livrée?
Pour l'instant, il n'est pas (encore) possible de choisir une date de livraison à domicile ou au bureau. Les services de livraison livrent généralement pendant les heures de bureau, à savoir entre 9 h et 17 h.
En cas de livraison dans un point d’enlèvement, un point relais ou un distributeur de colis, vous pouvez choisir quand vous irez récupérer votre commande. Après livraison, vous disposez de 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis.
Comment puis-je savoir lorsque mon colis a été expédié?
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre paiement aura été effectué et que votre colis aura été préparé. Une fois que votre colis aura été remis au service de livraison, vous recevrez un troisième courriel de confirmation contenant un code de suivi et un lien vous redirigeant vers une page où vous pourrez suivre le statut de votre colis. Lorsque vous avez reçu la confirmation que votre colis a été préparé, cela signifie que votre colis sera livré dans les délais de livraison prévus.
Puis-je suivre le statut de mon colis?
Dès que votre colis a été expédié, vous recevez un courriel de confirmation contenant un code de suivi vous permettant de suivre votre commande. Vous ne disposez plus de votre code de suivi? Vous pouvez le récupérer grâce à votre adresse électronique via le formulaire de contact. Le code de suivi et le lien pour suivre le statut de votre colis apparaîtront directement sur notre site.
Je n’étais pas chez moi au moment de la livraison. Où puis-je récupérer mon colis?
En cas d'absence au moment de la livraison, vous serez informé(e) du statut de votre colis par courriel ou par un avis de passage dans votre boîte aux lettres. De cette manière, vous saurez où récupérer votre colis ou comment prendre contact avec le service de livraison choisi pour convenir d'une nouvelle livraison.
Le code de suivi vous donnera plus d'informations concernant le statut de votre livraison. Si vous ne disposez plus de votre code de suivi, vous pouvez le récupérer via notre formulaire de contact.
Le délai de livraison est plus long que prévu. Que faire?
La livraison en Belgique prend environ 1 à 2 jours ouvrables après réception de notre courriel de confirmation d'envoi. Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, prenez contact avec notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de chercher la cause du retard.
J’ai déménagé. Comment puis-je renseigner ma nouvelle adresse?
Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses dans votre carnet d'adresses. Les modifications que vous effectuez seront prises en compte dès votre prochaine commande.
Puis-je refuser un colis?
Si vous n’avez pas été en mesure d’annuler votre commande à temps, vous avez la possibilité de faire usage de votre droit de rétractation pendant 30 jours.
Livraison à domicile
Vous pouvez refuser un colis en en faisant part au livreur du service de livraison et en ne signant pas le bon de livraison. Vous n’êtes pas tenu(e) de fournir une explication. Le livreur renverra le colis chez Farmaline.
Si vous réceptionnez le colis et que vous souhaitez user de votre droit de rétractation, les produits doivent alors remplir les conditions de retour. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons accorder aucun remboursement.
Livraison en point d'enlèvement ou distributeur de colis
Il suffit de laisser votre colis au point d’enlèvement et de ne pas signer le bon de livraison. Le service de livraison renverra ensuite les colis non récupérés. Si les produits remplissent les conditions de retour, vous serez remboursé(e) dès que le retour aura été confirmé par le service de livraison.
J'ai renseigné la mauvaise adresse. Que faire?
Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation indiquant que votre colis a été préparé, vous pouvez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Nous pourrons modifier l'adresse de livraison avant que votre colis ne soit expédié.
Si vous avez déjà reçu un courriel de confirmation indiquant que votre colis a été préparé, veuillez suivre les démarches suivantes :
Livraison bpost à domicile ou au bureau
Si le livreur estime que votre adresse de livraison n’est pas correcte, celle-ci ne pourra plus être modifiée. Le colis sera renvoyé chez Farmaline en raison d'informations erronées. Dans ce cas, Farmaline peut facturer des frais administratifs supplémentaires de 13,95 €.
Livraison dans un point d'enlèvement ou un distributeur de colis
Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un autre point d’enlèvement que celui renseigné lors de la commande, veuillez contacter rapidement le service client du point d'enlèvement. Dès que vous avez reçu un courriel de confirmation indiquant que votre commande a été préparée, vous ne pouvez plus modifier le point d’enlèvement.
Mon colis est endommagé. Que faire?
Si la qualité de votre colis lors de la livraison laisse à désirer (colis déchiré, plié, mouillé...), il est préférable de le refuser directement, ce que vous pouvez faire en ne signant pas le bon de livraison. Le livreur gardera le colis et le renverra ensuite chez Farmaline. Nous nous chargerons d'organiser un nouvel envoi.
Vous avez constaté les dommages juste après avoir réceptionné le colis? Prenez des photos du colis (extérieur et intérieur), des produits endommagés et de votre bon de commande. Afin de pouvoir proposer une réponse efficace, nous vous demandons de faire parvenir les photos au service client dans les 3 jours après réception du colis. Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Veillez également à communiquer le numéro de commande dans votre courriel.
Mon colis n'a pas été livré. Que faire?
Si vous avez opté pour une livraison avec Budbee ou bpost, il est possible que vous ayez manqué le passage du livreur. Ces services de livraison ne livrent qu'une seule fois à l'adresse indiquée. En cas d'absence, vous serez informé(e) du statut de votre colis par courriel ou par un avis de passage dans votre boîte aux lettres. De cette manière, vous saurez où récupérer votre colis ou comment prendre contact avec le service de livraison choisi pour convenir d'une nouvelle livraison.
Le code de suivi vous donnera plus d'informations concernant le statut de votre livraison. Si vous ne disposez plus de votre code de suivi, vous pouvez le récupérer via notre formulaire de contact.
Lors de votre commande, un délai de livraison estimé est toujours renseigné. Une livraison en Belgique prend environ 1 à 2 jours ouvrables après réception de notre courriel de confirmation d'envoi. Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, contactez notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de chercher la cause du retard.
Vous étiez présent(e) au moment de la livraison? Cliquez ici.
Communication par courriel
Comment puis-je m’inscrire à la newsletter de Farmaline ou m’en désinscrire?
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Lors de votre inscription, vous pouvez cocher la case indiquant que vous souhaitez vous abonner à notre newsletter et nos promotions.
Vous êtes déjà inscrit(e)? Vous pouvez modifier vos préférences en matière de courriels sur votre compte Farmaline. Sinon, vous pouvez également renseigner votre adresse électronique dans le champ Inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site. Vous recevrez ainsi toutes nos promotions et nouveautés par courriel.
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Vous serez ensuite redirigé(e) vers notre site où vous pourrez vous enregistrer sur votre compte et modifier vos préférences.
Je ne reçois aucun courriel de la part de Farmaline. Comment cela se fait-il?
Certains réglages dans les paramètres de votre adresse électronique peuvent faire en sorte d'assimiler les courriels de Farmaline à des courriels indésirables (spams) ou frauduleux (phishing). Nos courriels seront alors déplacés vers le dossier courriers indésirables ou publicités.
Vous pouvez faire en sorte que les courriels arrivent dans votre boîte de réception en :
- faisant un clic droit sur l'adresse électronique de l'expéditeur (info@farmaline.be) et en l'ajoutant à la liste des contacts de confiance ou des expéditeurs connus ;
- marquant le courriel envoyé par Farmaline, qui a atterri dans votre dossier « Courriers indésirables » ou « Publicités », comme n'étant pas un courriel indésirable ou une publicité.
Une boîte de réception pleine peut également être la raison pour laquelle vous ne recevez plus aucun courriel. Supprimer quelques courriels (contenant des pièces jointes) peut déjà être une solution. Si, malgré ces démarches, vous ne recevez toujours aucun de nos courriels, veuillez contacter notre service client par téléphone, chat ou via notre formulaire de contact sur notre site.
Je ne souhaite pas recevoir de courriels de la part de Farmaline. Est-ce possible?
Les courriels font partie intégrante de notre communication et de nos services chez Farmaline. Nous vous informons par courriel :
- du statut de votre commande ;
- d'éventuels problèmes liés à une commande et/ou livraison ;
- des dernières nouveautés, promotions ou changements chez Farmaline (si vous le désirez).
Par conséquent, il est impossible de ne recevoir aucun courriel. Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter et que vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de la newsletter.
Quelle est l'adresse électronique de Farmaline?
Vous pouvez envoyer un courriel au service client via le formulaire de contact sur notre site ou via votre adresse électronique privée à l'adresse contact@farmaline.be.
Quel est le délai de réponse à un courriel adressé au service client?
Notre service client est disponible par téléphone, chat et courriel. Nous essayons de répondre à vos questions dans un délai de 24 h (jours ouvrables). Veuillez tenir compte du fait que notre service client n'est pas disponible les week-ends.
Service après-vente
Puis-je renvoyer une commande et quelles sont les conditions?
Vous n'êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande? Vous pouvez renvoyer vos articles gratuitement endéans les 30 jours et sans fournir de raison. Contactez notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact pour signaler le renvoi et recevoir votre étiquette de retour.
- Pour être renvoyés, les articles ne peuvent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine.
- Veuillez enlever les données personnelles du colis avant de le renvoyer.
- En règle générale, les produits réfrigérés et les médicaments en vente libre contenant des substances actives ne peuvent pas être renvoyés. Toutefois, les médicaments et dispositifs médicaux peuvent exceptionnellement être renvoyés en cas de dommage ou d'erreur de production.
Après réception et contrôle de votre retour, et si votre demande est justifiée, nous vous rembourserons le montant du retour.
Veuillez noter que le traitement complet de la procédure de retour peut prendre jusqu'à 3 semaines.
Les frais pour renvoyer un colis de sa propre initiative, sans approbation du service client, ne sont pas remboursés.
Une fois que vous avez reçu l'étiquette et le formulaire de retour de notre service client, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Emballez les produits soigneusement. Vous serez remboursé si les produits remplissent les conditions de retour.
- Joignez le bon de commande aux produits. Nous pourrons ainsi traiter votre retour efficacement. En cas de problèmes d'identification, il se peut que le remboursement ou la rectification prenne du retard.
- Indiquez le numéro d'envoi ou collez l'étiquette de retour sur votre colis. Vous pourrez ainsi le suivre et notre service client pourra agir efficacement en cas de problème.
Que faut-il faire pour renvoyer une commande?
Si, entre-temps, vous avez reçu votre bordereau et formulaire de retour du service client, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Emballez les produits soigneusement. Vous serez remboursés si les produits remplissent les conditions de renvoi.
- Joignez votre bon de commande aux produits. Nous pourrons ainsi traiter votre renvoi efficacement. En cas de problèmes d'identification, il se peut que le remboursement et/ou la correction prenne du retard.
- Indiquez le numéro d'envoi ou collez le bordereau de renvoi sur votre colis. Vous pourrez ainsi suivre le colis et notre service client pourra agir efficacement en cas de problème.
J'ai reçu le mauvais produit ou un produit que je n'ai pas commandé. Que faire?
Vous avez commandé le mauvais produit?
Pas de panique ! Vous pouvez renvoyer votre produit s'il remplit ces conditions. Prenez connaissance des conditions de renvoi de sorte que nous puissions vous assister sans facturer de frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact pour signaler votre renvoi et recevoir le bordereau de renvoi.
Vous avez reçu le mauvais produit?
Toutes nos excuses ! Dans ce cas, nous vous aidons à résoudre le problème. Il vous sera demandé d'envoyer une photo des produits reçus et du bon de livraison au service client pour rectifier la situation. Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Veuillez aussi mentionner le numéro de commande dans votre courriel.
Mon colis n'est pas complet. Que faire?
Il vous sera demandé d'envoyer une photo de l'emballage des produits reçus et du bon de livraison au service client pour rectifier le problème. Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Veuillez aussi mentionner le numéro de commande dans votre courriel.
Mon colis est endommagé. Que faire?
Si la qualité de votre colis lors de la livraison laisse à désirer (colis déchiré, plié, mouillé...), il est préférable de le refuser directement, ce que vous pouvez faire en ne signant pas le bon de livraison. Le chauffeur gardera le colis et le renverra chez Farmaline. Nous nous chargerons d'organiser un nouvel envoi.
Vous avez constaté les dommages juste après avoir réceptionné le colis? Prenez des photos du colis (extérieur et intérieur), des produits endommagés et de votre bon de commande. Il vous sera demandé de faire parvenir les photos au service client dans les 3 jours après réception du colis pour résoudre le problème de manière efficace. Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact. Veillez également à communiquer votre numéro de commande dans votre courriel.
Selon le service de livraison, j'ai reçu mon colis, mais ce n’est pas le cas. Que faire?
Livraison à domicile
Si votre colis a bien été livré selon le service de livraison et que vous n'avez reçu aucun avis de passage, vous pouvez réclamer la confirmation de réception signée. Si vous contestez la réception, le service de livraison entamera une enquête. Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines pour un pays au sein de l'Union européenne, voire plus pour un pays situé en dehors de l'UE. Pour plus d'informations et afin de trouver une alternative, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact.
Point d'enlèvement ou point relais
Lors du retrait du colis, le collaborateur du point d'enlèvement ou du point relais demande de montrer la confirmation de commande ou une pièce d'identité. Une fois le colis remis, la livraison est enregistrée et une confirmation de réception est disponible. Si vous contestez la réception, le service de livraison entamera une enquête. Cela peut prendre jusqu'à 3 semaines pour un pays au sein de l'Union européenne, voire plus pour un pays situé en dehors de l'UE. Pour plus d'informations et pour trouver une alternative, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact.
La garantie du fabricant sur les appareils
La garantie du fabricant est applicable en cas de dommages, d'erreur de production, de défaut ou de tout autre problème en lien avec un produit issu de notre boutique en ligne et traité conformément aux procédures.
Le cas échéant, un produit sous garantie doit être renvoyé à ses propres frais. Lors du renvoi du produit ou de la commande, veuillez marquer l'emballage de renvoi de la mention Renvoi sous garantie du fabricant. Veuillez également envoyer la facture et une description du problème.
Notre service client contactera le fabricant afin de trouver une solution. Celui-ci a le droit de décider si le produit doit être remplacé ou remboursé.
Lorsque Farmaline aura reçu le produit de remplacement, il sera expédié sans frais supplémentaires à la même adresse de livraison. En cas de remboursement, vous recevrez le montant payé, hormis les frais d'expédition, sous forme de solde sur votre compte Farmaline.
Farmaline n'est pas responsable des délais de remplacement pour les produits sous garantie. En tant qu'utilisateur final, vous avez également le droit de contacter directement le fabricant.
Soins pharmaceutiques
En tant que patient(e) chez Farmaline, vous profitez de conseils professionnels et discrets. Nos pharmaciens sont à votre service pour vous fournir leur expertise pharmaceutique. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos services.
Médicaments – Dispositifs médicaux – Produits de parapharmacie
- Informations sur l’utilisation et/ou l’application de nos produits
- Conseils de conservation
- Informations complémentaires
- Sensibilisation
- Produits alternatifs (si un produit n’est pas ou plus disponible ou ne correspond pas aux attentes)
- Effets secondaires
- Contre-indications ou interactions avec d’autres produits
- ...
Vous avez des questions avant ou après avoir passé votre commande? Contactez nos pharmaciens via notre service client par courriel à l'adresse contact@farmaline.be, par téléphone, chat ou via le formulaire de contact.
Avis sur les produits
Qu’est-ce qu’un avis?
C’est lorsque nos clients et nos collaborateurs partagent leur avis, expérience et évaluation concernant un produit précis. Vous pouvez les retrouver sur la page des produits.
Nos clients et collaborateurs communiquent librement leur avis à Farmaline, qui se charge ensuite de les mettre en ligne après validation.
Pourquoi les avis sont-ils publiés sur le site?
En tant que pharmacie, nous vous fournissons uniquement des informations objectives sur les produits que nous proposons. Toutefois, nous pensons que l'avis de nos clients et collaborateurs sur certains produits peut vous être utile. Un avis subjectif peut faire la différence si, par exemple, vous hésitez entre deux produits, avez des questions quant aux caractéristiques spécifiques d'un produit ou avez besoin de renseignements.
Quel est l'intérêt pour moi?
- Vous pouvez donner votre avis sur les produits que vous trouvez sur notre boutique en ligne.
- Les autres clients peuvent se faire une meilleure idée du produit en lisant votre avis.
- L'avis d'autres clients peut faire la différence lorsque vous choisissez un produit.
Comment rédiger un bon avis?
Les avis sont mis en ligne sur le site s'ils respectent les critères suivants :
- L'avis est pertinent et concerne le produit en question. Idéalement, il donne plus d'informations qu'une simple impression générale.
- L'avis compte environ 200 caractères.
- L'avis respecte nos conditions et notre politique.
Pourquoi ne puis-je pas publier d'avis sur certains produits?
Il n'est pas possible de rédiger un avis pour les médicaments (en vente libre). La loi interdit de faire de la publicité sur ces produits. C'est pourquoi nous avons désactivé les avis sur les médicaments (en vente libre).
Autres questions
Des réductions sont-elles accordées par Farmaline à certains secteurs ou professions?
Il n'est malheureusement pas possible d'obtenir une réduction supplémentaire.
Farmaline est une pharmacie reconnue qui respecte le code de déontologie de l'Ordre des pharmaciens et qui interdit formellement toute réduction exclusivement accordée à ses membres.
Les prix sont définis librement, mais doivent rester les mêmes pour tout le monde.
Est-il possible de faire sponsoriser un évènement par Farmaline?
La publicité à laquelle une pharmacie a le droit de se livrer est très limitée. En effet, l'Ordre des pharmaciens ne souhaite pas donner une image commerciale à la profession de pharmacien.
Farmaline respecte scrupuleusement cette règle de l'Ordre des pharmaciens en s'abstenant de toute forme de sponsoring.
Est-il possible de recevoir des échantillons d'un produit avant de l'acheter?
Nous comprenons qu'il serait agréable de pouvoir tester un produit avant de l'acheter. Surtout s'il s'agit d'une marque ou d'un produit que vous n'avez jamais utilisé.
Toutefois, il nous est tout simplement impossible d'envoyer des échantillons à chacun de nos clients. Nous recevons des échantillons de différentes marques à différents moments, ce qui nous empêche de savoir avec certitude quels échantillons nous allons pouvoir proposer. De plus, les frais pour l'envoi des échantillons peuvent vite grimper. Nous essayons d'ajouter un échantillon à toutes les commandes de nos clients dans la limite des stocks disponibles, mais nous ne pouvons pas le garantir. Il s'agit d'échantillons de différentes marques que nous avons en stock. Nous espérons que vous appréciez ces échantillons et que vous comprenez notre point de vue.
Les commandes sont-elles envoyées en toute discrétion?
L'envoi et l'emballage de votre colis sont réalisés en toute discrétion. La commande est emballée dans une boîte brune sans aucune référence à Farmaline. Le contenu de la boîte n'est pas non plus mentionné à l'extérieur du colis.
Il n'est en outre pas possible d'en voir le contenu, étant donné que la boîte est fermée par un solide ruban adhésif brun.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante à votre question ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous contacter :
- par courriel : contact@farmaline.be
- par téléphone : 0800 78 080
- via le formulaire de contact
Nous vous recontacterons aussi rapidement que possible pour répondre à votre question.