Commander

• Comment fonctionne mon panier?
• Comment puis-je savoir si ma commande a bien été placée?
• Puis-je recevoir une facture pour ma commande?
• Qu'est-ce que mon numéro de commande?
• Puis-je contrôler le traitement de ma commande? Puis-je voir l'état de ma commande?
• Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Puis-je encore changer ma commande?
• Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande?
• Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Puis-je encore changer ceci?
• Puis-je commander par téléphone ou fax?
• J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire?
• J'ai placé une commande avec option de payement virement bancaire, mais j'aimerais en fait payer en ligne. Que dois-je faire?
• Qu'est qu'un code de promotion?
• Comment puis-je utiliser mon code de promotion?
• Comment puis-je utiliser un crédit qui se trouve sur mon compte?

Comment fonctionne mon panier?

C'est un panier virtuel dans lequel vous déposez tous les produits que vous désirez commander. Votre panier reste tout le temps visible sur le côté droit du site.
Aussi bien dans la liste des produits que sur la fiche détaillée du produit vous pouvez à chaque instant ajouter un produit à votre panier. Vous pouvez aussi ajuster les quantités désirées grâce aux petites flèches (vers le haut/vers le bas).

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été placée?

Votre commande a bien été placée si:

• vous avez atteint la 5ème étape de la commande (finalisation)
• vous avez reçu un mail de confirmation avec les instructions de payement si vous avez choisi de payer par virement bancaire.
• vous avez reçu un mail de confirmation si vous avez choisi de payer en ligne via le système sécurisé Ogone.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande?

Vous pouvez recevoir une facture de votre commande.
Pendant la deuxième étape de la commande (vos données) vous avez la possibilité de demander une facture. Cela de manière numérique (en .pdf par mail) ou par courrier envoyé avec le paquet.

Qu'est-ce que mon numéro de commande?

Votre numéro de commande est un numéro composé de 10 chiffres qui est créé automatiquement lors de chaque commande. Vous pouvez le retrouver dans:

• Le mail avec les instructions de payement lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire.
• ...

Puis-je contrôler le traitement de ma commande? Puis-je voir l'état de ma commande?

Par mail nous vous tenons au courant de l'état de votre commande. Vous recevez un mail lorsque:

• votre commande a été enregistrée correctement
• votre payement a été reçu et votre commande est préparée pour l'envoi
• votre paquet est envoyé et en route pour être livré

Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Puis-je encore changer ma commande?

Ce n'est pas possible de modifier votre commande sur le site, une fois votre commande validée.
Si vous désirez tout de même ajouter un produit à votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Dès que vous avez reçu une confirmation d'envoi de votre paquet par mail nous ne pouvons plus rien changer à votre commande.

Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande?

Vous avez le droit d'annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas encore envoyée. Jusqu'au moment ou vous recevez le mail de confirmation de l'envoie de votre paquet, vous pouvez annuler votre commande gratuitement en envoyant un mail à l'adresse suivante: help@farmaline.be avec en sujet "Annulation de commande" et en mentionnant votre numéro de commande.

Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Puis-je encore changer ceci?

Ce n'est pas possible de changer l'adresse de livraison sur notre site, dès que vous avez confirmé votre commande (3ème étape).

Vous pouvez changer l'adresse en nous contactant aussi rapidement que possible par e-mail. Envoyez alors un mail à l'adresse help@farmline.be avec en sujet "Changement d'adresse de livraison" et en mentionnant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Attention: dès que vous avez reçu un mail de confirmation pour confirmer l'envoi de votre paquet, vous ne pourrez plus changer l'adresse de livraison.

Puis-je commander par téléphone ou fax?

Ce n'est pas possible de commander par fax ou téléphone. Les commandes sont uniquement via le site. Par téléphone vous pouvez nous contacter pour questions urgentes ou autre problèmes.

J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire?

Si vous avez placé votre commande deux fois par accident, cela ne forme normalement pas de problème. Si vous payer une des deux commandes, vos produits seront livrés normalement. Nous vous demandons quand même d'envoyer un mail à l'adresse help@farmline.be avec en sujet "Problème de commande", en décrivant le problème et en mentionnant vos deux numéros de commande.

Si par accident vous avez aussi payé les deux commandes, contactez notre équipe de service le plus rapidement possible. Ceci est possible en envoyant un mail à l'adresse help@farmline.be avec en sujet "Problème de commande", en décrivant le problème et en mentionnant vos deux numéros de commande.

J'ai placé une commande avec option de payement virement bancaire, mais j'aimerais en fait payer en ligne. Que dois-je faire?

• Envoyer un mail à info@farmaline.be avec en sujet "Annulation de commande" et en mentionnant le numéro de commande avec payement par virement bancaire en option de payement.
• Vous pouvez repasser la même commande en choisissant cette fois-ci pour un payement en ligne.

Qu'est qu'un code de promotion?

C'est un code que vous recevez via Farmaline, pour obtenir un avantage/ une promotion / une réduction sur un produit ou une commande.

Comment puis-je utiliser mon code de promotion?

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez introduire dans votre panier (étape 1) un code promotionnel. Vous pouvez noter ce code en-dessous de votre panier, cliquez ensuite sur "confirmer code". Le contenu de votre panier est automatiquement ajusté en fonction du code introduit.

Veuillez noter: seulement un code promotionnel peut être utilisé par commande.

Comment puis-je utiliser un crédit qui se trouve sur mon compte?

Lorsque vous possédez un montant en crédit sur votre compte, celui-ci est automatiquement déduit du montant total de chaque commande. Il ne vous est donc pas nécessaire de faire des démarches supplémentaires pour pouvoir bénéficier de ce montant en crédit.