Commander

• Puis-je passer une commande par téléphone?
• Comment fonctionne mon panier?
• Comment puis-je savoir si ma commande a bien été placée?
• Puis-je recevoir une facture pour ma commande?
• Quel est mon numéro de commande?
• Puis-je contrôler le traitement de ma commande? Puis-je voir l'état de ma commande?
• Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Puis-je encore modifier ma commande?
• Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande?
• Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Puis-je encore modifier celle-ci?
• Puis-je commander par téléphone ou fax?
• J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire?
• J'ai placé une commande avec l'option de paiement par virement bancaire, mais j'aimerais en fait payer en ligne. Que dois-je faire?
• Puis-je placer une commande sur base des produits déjà acheté auparavant?
• Qu'est qu'un code de promotion?
• Comment puis-je utiliser mon code de promotion?
• Comment puis-je utiliser un crédit qui se trouve sur mon compte?

Puis-je passer une commande par téléphone?

Malheureusement, il n'est actuellement pas encore possible de passer une commande par téléphone.

Une commande peut être passée rapidement et facilement par le biais de notre site web.

Si vous avez des questions lors de la commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Comment fonctionne mon panier?

C'est un panier virtuel dans lequel vous déposez tous les produits que vous désirez commander. Votre panier reste tout le temps visible sur le côté droit du site.
Aussi bien dans la liste des produits que sur la fiche détaillée du produit vous pouvez à chaque instant ajouter un produit à votre panier. Vous pouvez aussi ajuster les quantités désirées grâce aux petites flèches (vers le haut/vers le bas).

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été placée?

Votre commande a bien été placée si:

• vous avez atteint la 5ème étape de la commande (finalisation)
• vous avez reçu un mail de confirmation avec les instructions de payement si vous avez choisi de payer par virement bancaire.
• vous avez reçu un mail de confirmation si vous avez choisi de payer en ligne via le système sécurisé Ogone.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande?

Vous pouvez obtenir une facture de votre commande.

Vous pouvez télécharger votre facture après chaque commande passée. Vous pouvez procéder à cela de manière rapide et efficace à partir de votre compte Farmaline sous la rubrique "historique des commandes".

Attention: les factures pour les clients indépendants / les sociétés sont uniquement possible pour les clients belges.

Qu'est-ce que mon numéro de commande?

Votre numéro de commande est un numéro composé de 10 chiffres qui est créé automatiquement lors de chaque commande. Vous pouvez le retrouver dans:

• Le mail avec les instructions de paiement lorsque vous optez pour un paiement par virement bancaire.
• Les mails de confirmation de la préparation & expédition de votre commande.
• La note d'envoi de votre commande.
• ...

Puis-je contrôler le traitement de ma commande? Puis-je voir l'état de ma commande?

Par mail nous vous tenons au courant de l'état de votre commande. Vous recevez un mail lorsque:

• votre commande a été enregistrée correctement
• votre payement a été reçu et votre commande est préparée pour l'envoi
• votre colis est envoyé et en route pour être livré

Je viens de commander, mais j'ai oublié quelque chose. Puis-je encore changer ma commande?

Non, il n'est pas possible de modifier votre commande via le site web une fois que vous avez comfirmé votre commande. Si vous souhaitez quand même ajouter un produit à votre commande, veuillez prendre le plus rapidement possible contact avec nous. Une fois que vous avez reçu un mail de confirmation d'envoi, nous ne pouvons plus rien modifier à votre commande. Dès l'instant où votre commande à le statut "prêt pour l'envoi", il n'est plus possible de faire des modifications à votre commande ou à votre adresse de livraison, car votre commande est déjà en route vers notre service de livraison. Le mieux est que vous vérifiez soigneusement une seconde fois.

Je viens de commander, mais je regrette mon choix. Puis-je encore annuler ma commande?

Vous avez le droit d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore envoyée. Jusqu'au moment où vous recevez un mail de confirmation de l'envoie de votre colis, vous pouvez annuler votre commande gratuitement en envoyant un mail à l'adresse suivante: info@farmaline.be avec comme sujet "Annulation de commande" et en mentionnant votre numéro de commande.

Je viens de commander, mais je me suis trompé d'adresse de livraison. Puis-je encore changer ceci?

Ce n'est pas possible de changer l'adresse de livraison sur notre site, dès que vous avez confirmé votre commande (3ème étape).

Vous pouvez toujours modifier votre commande en prenant immédiatement contact avec Farmaline par mail. Cela est possible par l'adresse mail info@farmaline.be avec comme sujet "Modification d'adresse de livraison" et en mentionnant votre numéro de commande.

Attention: une fois que vous avez reçu un mail de confirmation de notre part vous tenant au courant que votre colis à été envoyé ou que votre colis est au statut "prêt à l'envoi", vous ne pouvez plus modifier manuellement votre adresse de livraison.

Puis-je commander par téléphone ou fax?

Il n'est pas possible de commander par fax ou par téléphone. Vous pouvez uniquement passer votre commande par le site web. Vous pouvez nous joindre par téléphone pour les questions urgentes ou autres problèmes au numéro suivant: 012 280 480 ou pour la France au 097 518 01 84.

J'ai commandé deux fois par accident. Que dois-je faire?

Si vous avez placé votre commande deux fois par accident, cela ne forme normalement pas de problème. Si vous payer une des deux commandes, vos produits seront livrés normalement. Nous vous demandons quand même d'envoyer un mail à l'adresse info@farmline.be avec comme sujet "Problème de commande", en décrivant le problème et en mentionnant vos deux numéros de commande.

Si par accident vous avez aussi payé les deux commandes, contactez notre équipe de service le plus rapidement possible. Cela est possible en envoyant un mail à l'adresse info@farmline.be avec comme sujet "Problème de commande", en décrivant le problème et en mentionnant vos deux numéros de commande.

J'ai placé une commande avec option de payement virement bancaire, mais j'aimerais en fait payer en ligne. Que dois-je faire?

• Envoyer un mail à info@farmaline.be avec en sujet "Annulation de commande" et en mentionnant le numéro de commande avec payement par virement bancaire en option de paiement.
• Vous pouvez sans problème passer à nouveau la même commande et opter pour un paiement en ligne. Vous pouvez passer à nouveau votre commande sur base de l'historique de commande dans votre compte Farmaline.

Puis-je passer une commande sur base des produits que j'ai déjà acheté auparavant?

Oui, vous pouvez passer une commande sur base des produits que vous avez déjà apporté auparavant vers notre caisse virtuelle ainsi que non réglé. Si vous êtes connecté, vous pouvez demander l'historique de commande sur la page de votre profil. Après avoir sélectionné un des paniers d'achats précédents, vous pouvez cliquer sur le bouton "passer cette commande à nouveau". Ansi, le contenu de votre commande sélectionnée est à nouveau ajouté à votre panier actuel. Vous pouvez toujours apporter des modifications au contenu de votre commande.

Qu'est qu'un code de promotion?

Un code promotionnel est un code que vous obtenez par Farmaline, pour obtenir un avantage / une promotion / une réduction sur un produit ou une commande en particulier. Ce code est parfois envoyé lors des actions (par exemples une livraison gratuite ou un produit offert gratuitement avec la commande). Demander après ne sert à rien, car ceci est un processus automatisé. Vous pouvez dès lors vous inscrire pour notre bulletin d'information afin d'être certain de ne jamais rater de promotions.

Comment puis-je utiliser mon code de promotion?

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez introduire dans votre panier (étape 1) un code promotionnel. Vous pouvez noter ce code en-dessous de votre panier, cliquez ensuite sur "confirmer code". Le contenu de votre panier est automatiquement ajusté en fonction du code introduit.

Veuillez noter: seulement un code promotionnel peut être utilisé par commande.

Comment puis-je utiliser un crédit qui se trouve sur mon compte?

Lorsque vous possédez un montant en crédit sur votre compte, celui-ci est automatiquement déduit du montant total de chaque commande. Il ne vous est donc pas nécessaire de faire des démarches supplémentaires pour pouvoir bénéficier de ce montant en crédit.