Levering

• Hoeveel bedragen de verzendingskosten / leveringskosten / portkosten?
• Wat is de leveringstermijn? Wanneer wordt mijn bestelling aan huis geleverd?
• Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn thuisadres?
• Kan ik een datum kiezen waarop mijn bestelling bezorgd zal worden?
• Hoe wordt ik op de hoogte gesteld dat mijn pakket onderweg is?
• Kan ik de status van de verzending ergens opvolgen?
• Ik was niet thuis op het moment van de levering, waar vind ik mijn pakket?
• De leveringstermijn duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
• Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn nieuwe adres opgeven?
• Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
• Ik heb betaald en kreeg nadien een bericht dat de bestelling niet aanvaard werd. Wat nu?

Hoeveel bedragen de verzendingskosten / leveringskosten / portkosten?

Voor de levering aan huis doen we beroep op de diensten van TNT post voor Nederland, en Taxipost voor België, Frankrijk & de rest van Europa.

De tarieven voor de verschillende landen zijn als volgt:

België

Nederland, Luxemburg

Frankrijk, Duitsland, Verenigd Koninkrijk

Rest van Europa

Wat is de leveringstermijn? Wanneer wordt mijn bestelling aan huis geleverd?

De aangegeven leveringstermijn is van toepassing vanaf het moment dat uw betaling is aangekomen, en daarvan een bevestigingsmail hebt ontvangen.

• België : 1 à 2 werkdagen
• Nederland : 1 à 3 werkdagen
• Frankrijk & Duitsland : 2 à 5 werkdagen
• Rest van Europa : 3 à 5 werkdagen

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn thuisadres?

U kan uw bestelling op een ander adres op uw thuisadres laten afleveren. Bij het afrekenen van een bestelling, kan u in de tweede stap “Uw gegevens” een ander adres ingeven dan uw thuisadres.

Dit raden we ten sterkste aan wanneer u niet aanwezig kan zijn op uw thuisadres voor de levering. U kiest best een leveringsadres waar iemand voor u het pakket in ontvangst kan nemen tijdens de kantooruren.

Kan ik een datum kiezen waarop mijn bestelling bezorgd zal worden?

Voorlopig is het nog niet mogelijk om een datum van levering te kiezen. Wel doen we ons uiterste best om het pakket zo snel mogelijk na betaling bij u thuis te bezorgen.

Hoe wordt ik op de hoogte gesteld dat mijn pakket onderweg is?

Via e-mail houden we u op de hoogte van de status van uw pakket.

Na de bevestigingsmail van uw betaling (via e-mail) wordt uw pakket zo snel mogelijk klaar gemaakt. Bij vertrek uit de apotheek krijgt u automatisch een mail met een bevestiging van de verzending. Vanaf dat moment kan u het pakket, binnen de aangeduide levertermijn verwachten.

Kan ik de status van de verzending ergens opvolgen?

U kan de status van de verzending niet zelf opvolgen via de site. Wel kan U Farmaline contacteren voor een update van de status van uw verzending.

Ik was niet thuis op het moment van de levering, waar vind ik mijn pakket?

Wanneer u niet thuis was op het moment van de levering, zal er voor u een kennisgeving in uw brievenbus terug te vinden zijn. Afhankelijk van uw keuze kan u het pakket dan een tweede keer laten leveren of zelf gaan ophalen op het lokale postkantoor.

De leveringstermijn duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?

Wanneer een bestelling 1 à 2 dagen na de verwachte leveringstermijn niet aangekomen is, neemt u best zo snel mogelijk contact op met Farmaline. Wij onderzoeken de levering en houden u op de hoogte.

Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn nieuwe adres opgeven?

Met de knop “Mijn account”, bovenaan de homepagina komt u terecht op uw profielpagina. Daar kan u uw persoonlijke gegevens zoals adres aanpassen.

Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, loopt uw bestelling altijd enige vertraging op door de transactie tussen de banken.

Uw verwachte leveringstermijn begint te lopen vanaf het moment dat wij per mail bevestigen dat uw betaling aangekomen is. Indien er een probleem is bij de levering (product niet in voorraad, …), brengen wij u meteen op de hoogte. We brengen u nogmaals per mail op de hoogte wanneer het postpakket met uw bestelling de apotheek verlaat.

Wanneer een bestelling 1 à 2 dagen na de verwachte leveringstermijn niet aangekomen is, neemt u best zo snel mogelijk contact op met Farmaline. Wij onderzoeken de levering en houden u op de hoogte.

Ik heb betaald en kreeg nadien een bericht dat de bestelling niet aanvaard werd. Wat nu?

Als een bestelling niet aanvaard wordt, zal Farmaline altijd contact opnemen met de klant om te verantwoorden waarom deze niet aanvaard werd. Indien mogleijk zoeken we naar een alternatieve oplossing.