Levering

• Hoeveel bedragen de verzendingskosten / leveringskosten / portkosten?
• Wat is de leveringstermijn? Wanneer wordt mijn bestelling aan huis geleverd?
• Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn thuisadres?
• Kan ik een datum kiezen waarop mijn bestelling bezorgd zal worden?
• Hoe word ik op de hoogte gesteld dat mijn pakket onderweg is?
• Kan ik de status van de verzending ergens opvolgen?
• Ik was niet thuis op het moment van de levering, waar vind ik mijn pakket?
• De leveringstermijn duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
• Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn nieuwe adres opgeven?
• Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
• Ik heb betaald en kreeg nadien een bericht dat de bestelling niet aanvaard werd. Wat nu?
• Wat in het geval ik mijn pakket toch wil weigeren?
• Wat in het geval van een adresfout?

Hoeveel bedragen de verzendingskosten / leveringskosten / portkosten?

Voor de levering aan huis doen we beroep op de diensten van DPD Nederland, België, Frankrijk & de rest van Europa.

De tarieven voor de verschillende landen zijn als volgt:

* behalve vergelegen eilanden

Om logistieke redenen leveren we niet in andere landen dan deze die we in bovenstaande tabel vermelden.

Vergelegen eilanden zoals de DOM-TOM worden ook niet bediend.

Bij een leveringsadres op een eiland worden er extra kosten aangerekend om uw bestelling te laten leveren.

Wat is de leveringstermijn? Wanneer wordt mijn bestelling aan huis geleverd?

De aangegeven leveringstermijn is van toepassing vanaf het moment dat uw betaling is aangekomen, en daarvan een bevestigingsmail hebt ontvangen.

De bestellingen die op vrijdag na 15.00 uur, op zaterdag en op zondag worden doorgegeven, worden verstuurd vanaf maandag.

• België : 1 à 2 werkdagen
• Nederland, Luxemburg, Duitsland : 1 à 2 werkdagen
• Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk : 2 à 4 werkdagen
• Rest van Europa : 3 à 5 werkdagen

Opgelet: de verwachte leveringstermijn begint te lopen vanaf het moment dat wij de betaling via bankoverschrijving geregistreerd hebben. Wij bevestigen de goede ontvangst van een bankoverschrijving per mail. Een betaling via bankoverschrijving zorgt steeds voor vertraging. Afhankelijk van de bank varieert dat tussen 1 en 4 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres dan mijn thuisadres?

U kan uw bestelling op een ander adres dan uw thuisadres laten afleveren. Bij het afrekenen van een bestelling, kan u in de tweede stap “Uw gegevens” een ander adres ingeven dan uw thuisadres.

Dit raden we ten sterkste aan wanneer u niet aanwezig kan zijn op uw thuisadres voor de levering. U kiest best een leveringsadres waar iemand voor u het pakket in ontvangst kan nemen tijdens de kantooruren.

LET OP: het is NIET mogelijk om uw bestelling te laten leveren op een postkantoor of postpunt.

Kan ik een datum kiezen waarop mijn bestelling bezorgd zal worden?

Voorlopig is het nog niet mogelijk om een datum van levering te kiezen. Wel doen we ons uiterste best om het pakket zo snel mogelijk na betaling bij u thuis te bezorgen. DPD levert tijdens de kantooruren, waarbij kan uitgegaan worden van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Hoe word ik op de hoogte gesteld dat mijn pakket onderweg is?

Via e-mail houden we u op de hoogte van de status van uw pakket.

Na de bevestigingsmail van uw betaling (via e-mail) wordt uw pakket zo snel mogelijk klaar gemaakt. Bij vertrek uit de apotheek krijgt u automatisch een mail met een bevestiging van de verzending. Vanaf dat moment kan u het pakket, binnen de aangeduide levertermijn verwachten.

Kan ik de status van de verzending ergens opvolgen?

U krijgt bij de verzending van uw pakket een e-mail waarin u uw bestelling kan volgen via een link van DPD. U kan Farmaline ook ten allen tijde contacteren voor een update van uw bestelling.

Ik was niet thuis op het moment van de levering, waar vind ik mijn pakket?

Wanneer u niet thuis was op het moment van de levering, zal er voor u een kennisgeving in uw brievenbus terug te vinden zijn. Afhankelijk van uw keuze kan u het pakket dan een tweede keer laten leveren of zelf gaan ophalen in het depot van de koerierdienst. We raden u aan ons te contacteren, indien u uw pakketje niet binnen de 2 werkdagen heeft ontvangen.

De leveringstermijn duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?

Wanneer een bestelling 1 à 2 dagen na de verwachte leveringstermijn niet aangekomen is, neemt u best zo snel mogelijk contact op met Farmaline. Wij onderzoeken de levering en houden u op de hoogte.

Ik ben verhuisd, waar kan ik mijn nieuwe adres opgeven?

Met de knop “Mijn account”, bovenaan de homepagina komt u terecht op uw profielpagina. Daar kan u uw persoonlijke gegevens zoals adres aanpassen.

Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, loopt uw bestelling altijd enige vertraging op door de transactie tussen de banken.

Uw verwachte leveringstermijn begint te lopen vanaf het moment dat wij per mail bevestigen dat uw betaling aangekomen is. Indien er een probleem is bij de levering (product niet in voorraad, …), brengen wij u meteen op de hoogte. We brengen u nogmaals per mail op de hoogte wanneer het postpakket met uw bestelling de apotheek verlaat.

Wanneer een bestelling 1 à 2 dagen na de verwachte leveringstermijn niet aangekomen is, neemt u best zo snel mogelijk contact op met Farmaline. Wij onderzoeken de levering en houden u op de hoogte.

Ik heb betaald en kreeg nadien een bericht dat de bestelling niet aanvaard werd. Wat nu?

Als een bestelling niet aanvaard wordt, zal Farmaline altijd contact opnemen met de klant om te verantwoorden waarom deze niet aanvaard werd. Indien mogelijk zoeken we naar een alternatieve oplossing.

Wat als ik mijn pakket toch wil weigeren (niet in geval van schade)?

Als u uw bestelling toch wil weigeren, omdat u deze niet meer wenst, zal Farmaline genoodzaakt zijn een extra kost van € 5.00 aan te rekenen, naast de de volledige verzendkost en de administratieve kost van € 7,95 (België), € 8,95 (Nederland). Indien u het pakket weigert omdat het beschadigd aangeboden wordt, zal deze regel niet van toepassing zijn.

Wat in het geval van een adresfout?

Indien DPD uw adres als foutief beschouwd, zal Farmaline hiervan op de hoogte gesteld worden. Bij elke adresfout wordt de klant op de hoogte gebracht en krijgt de klant de kans om een nieuwe levering aan te vragen op het correcte adres. Indien wij na 5 werkdagen geen respons ontvangen zal het pakket retour komen naar Farmaline. In dit geval zal Farmaline een extra kost van € 5,00 aanrekenen, naast de volledige verzendkost en administratieve kost van € 7,95 (België) en € 8,95 (Nederland).