Bestellen

• Hoe werkt het winkelmandje?
• Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol afgerond werd?
• Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?
• Wat is mijn bestelnummer?
• Kan ik de verwerking van mijn bestelling nagaan? Kan ik de status van mijn bestelling zien?
• Ik heb zojuist besteld, maar ben iets vergeten. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
• Ik heb zojuist besteld, maar heb spijt van mijn keuze. Kan ik de bestelling nog annuleren?
• Ik heb zojuist besteld, maar heb mij vergist van afleveradres. Kan ik dit nog veranderen?
• Kan ik via fax of telefoon bestellen?
• Ik heb per ongeluk 2 x besteld. Wat moet ik doen?
• Ik heb een bestelling geplaatst met betaaloptie bankoverschrijving maar zou toch graag online willen betalen. Wat moet ik doen?
• Kan ik een bestelling plaatsen op basis van producten die ik eerder gekocht heb?
• Wat is een promotiecode?
• Hoe gebruik ik mijn promotiecode?
• Hoe gebruik ik een tegoed dat op mijn account staat?

Hoe werkt het winkelmandje?

Het winkelmandje is een virtueel winkelmandje waarin u alle producten verzameld die u wilt bestellen. Het winkelmandje blijft ten allen tijde staan op de website aan de rechterkant van het scherm.
Zowel in de productenlijst als op de detailfiche van een product kan u op ieder moment een product toevoegen aan dit winkelmandje. Daarbij kan u ook de gewenste hoeveelheid aanpassen door middel van de pijltjes (omhoog / omlaag).

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol afgerond werd?

Uw bestelling is succesvol als u:

• stap 5 van het bestelproces bereikt hebt (Finalisatie)
• een bevestigingsmail ontvangen hebt met betalingsinstructies indien u gekozen hebt voor betaling via overschrijving
• een bevestigingsmail ontvangen hebt indien u gekozen hebt voor online betaling via het beveiligde Ogone-systeem

Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?

U kunt een factuur ontvangen van uw bestelling.
Tijdens stap 2 “Uw gegevens” van het bestelproces hebt u de mogelijkheid om een factuur aan te vragen. U kan dit zowel digitaal (als .pdf per mail) of per brief bij het pakket ontvangen.

Wat is mijn bestelnummer?

Uw bestelnummer is getal van 10 opeenvolgende cijfers dat automatisch gegenereerd wordt bij iedere bestelling. U kan dit terugvinden op :

• De mail met betalingsinstructies wanneer u gekozen heeft voor een betaling met bankoverschrijving.
• De bevestigingsmails van het verzendsklaarmaken & versturen van uw bestelling
• De verzendnota bij uw bestelling
• …

Kan ik de verwerking van mijn bestelling nagaan? Kan ik de status van mijn bestelling zien?

Via e-mail houden we u op de hoogte van de status van uw bestelling. Zo krijgt u een e-mail wanneer:

• uw bestelling correct geregistreerd werd
• uw betaling ontvangen is en uw bestelling verzendklaar gemaakt wordt
• het pakket met uw bestelling onderweg is voor aflevering

Ik heb zojuist besteld, maar ben iets vergeten. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Het is niet mogelijk om via de website uw bestelling aan te passen, eens u uw bestelling bevestigd hebt.
Indien u toch nog een product wil toevoegen aan uw bestelling, gelieve zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons. Zodra u een verzendbevestiging heeft ontvangen via mail kunnen wij niets meer wijzigen aan uw bestelling.

Ik heb zojuist besteld, maar heb spijt van mijn keuze. Kan ik de bestelling nog annuleren?

U hebt het recht de bestelling te kunnen annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Tot op het moment dat u een verzendbevestiging krijgt, kan u uw bestelling kosteloos annuleren door een mail te sturen naar help@farmaline.be met als onderwerp “Annulatie bestelling” en de vermelding van uw bestelnummer.

Ik heb zojuist besteld, maar heb mij vergist van afleveradres. Kan ik dit nog veranderen?

Het is niet mogelijk om via de website het afleveradres te wijzigen, eens u uw bestelling bevestigd hebt in het bestelproces (stap 3).

U kan het adres nog laten wijzigen door zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Farmaline via e-mail. Dit kan via het e-mailadres help@farmaline.be met als onderwerp “Wijziging afleveradres” en met de vermelding van uw bestelnummer en het nieuwe afleveradres.

Opgelet: Zodra u van ons de bevestiging hebt ontvangen dat uw pakket verzonden werd, kan u het afleveradres niet meer handmatig laten veranderen.

Kan ik via fax of telefoon bestellen?

Het is niet mogelijk om via fax of telefoon te bestellen. Enkel via de website kan u een bestelling plaatsen. Via telefoon kan u wel terecht met dringende vragen of problemen.

Ik heb per ongeluk 2 x besteld. Wat moet ik doen?

Indien u een dubbele bestelling hebt geplaatst door een menselijke of technische fout, vormt dit normaal geen probleem. Wanneer u 1 van de 2 bestellingen betaalt, zullen uw bestelde producten geleverd worden. Toch vragen we u een mailtje te sturen naar help@farmaline.be met als onderwerp “Problemen met bestelling”, waarin u het probleem beschrijft vergezeld met de 2 bestelnummers.

Als u ook beide bestellingen per vergissing betaald hebt, neemt u best zo snel mogelijk contact op met ons service team. Dit kan via het e-mailadres help@farmaline.be met als onderwerp “Problemen met bestelling”, met vermelding van de 2 bestelnummers en de uitleg van het probleem.

Ik heb een bestelling geplaatst met betaaloptie bankoverschrijving maar zou toch graag online willen betalen. Wat moet ik doen?

• Een mailtje sturen naar info@farmaline.be met als onderwerp “Annulering bestelling” en met de vermelding van het nummer van de bestelling met bankoverschrijving als betaaloptie.
• U kan zonder problemen dezelfde bestelling opnieuw plaatsen waarbij u kiest voor online betaling.

Kan ik een bestelling plaatsen op basis van producten die ik eerder gekocht heb?

U kan een bestelling plaatsen op basis van producten die u eerder naar onze virtuele kassa hebt gebracht en al dan niet afgerekend. Als u ingelogd bent, kan u in uw profielpagina uw bestelhistoriek opvragen. Na selectie van een van de voorgaande winkelmandjes, kan u op de knop "Deze bestelling opnieuw plaatsen" drukken. Daardoor wordt de inhoud van uw geselecteerde bestelling opnieuw toegevoegd aan uw huidig winkelmandje. U kan daarna nog steeds veranderingen aanbrengen aan de inhoud van uw bestelling.

Wat is een promotiecode?

Een promotiecode is een code die u van Farmaline krijgt, om een voordeel/promotie/korting op een bepaald product of bestelling te verkrijgen. Deze code wordt soms uitgestuurd bij acties (bv. een gratis levering of een gratis product bij uw bestelling). Hierom vragen heeft geen zin, omdat dit een geautomatiseerd proces is. U kan zich wel inschrijven voor onze nieuwsbrief, om zeker geen promoties te missen.

Hoe gebruik ik mijn promotiecode?

Vooraleer u uw bestelling bevestigd, kan u in het winkelmandje (Stap 1) een promotiecode invoeren. U kan dit doen door de code onderaan uw mandje in te vullen, en op ‘Bevestig code’ te klikken. De inhoud van uw mandje wordt automatisch aangepast naargelang de ingevoerde code.
Let op : Er kan slechts 1 promotiecode per bestelling gebruikt worden.

Hoe gebruik ik een tegoed dat op mijn account staat?

Een tegoed op een account wordt bij iedere bestelling automatisch verrekend in het te betalen bedrag. U moet dus geen enkele extra handeling doen om gebruik te maken van uw tegoed.